Procédure de retour
Vous devez nous envoyer un courriel ou nous appeler pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) avant de nous renvoyer quoi que ce soit.
- Veuillez expliquer en détail pourquoi vous pensez qu'une pièce est défectueuse et dans quelles circonstances elle est tombée en panne. Ne vous contentez pas de dire que l'article ne fonctionne pas, veuillez donner le plus de détails possible.
- Nous pourrions vous demander d'effectuer des tests supplémentaires afin de confirmer le diagnostic de la pièce à réparer.
- Nous vous délivrerons ensuite un numéro de RMA.
- Si l'article est expédié, veuillez inscrire clairement le numéro de RMA sur l'étiquette du colis et l'envoyer à l'adresse suivante :
RMA# XXXX
Grin Technologies Ltd.
1290 Odlum Drive
Vancouver, BC V5L 3L9
Canada
Pour les commandes internationales, vous devrez également remplir un formulaire de douane. Vous serez responsable de tous les frais de douane/d'importation qui seront facturés. Pour éviter les frais de douane/d'importation, il est crucial que vous :
- Indiquiez que l'article est un retour sous garantie (à l'exception d'UPS où il doit être indiqué comme « Importation temporaire pour réparation »), et qu'il a une valeur déclarée de 10 $ ou moins.
- Veuillez ne pas déclarer le coût de l'article défectueux comme sa valeur, sinon il y aura des frais de courtage et d'importation mal évalués à la frontière, et nous pourrions refuser d'accepter l'envoi.
Lors de l'emballage d'un article à retourner sous garantie :
- Il est important que l'emballage protège adéquatement l'article contre les dommages pendant le transport, en particulier pour les articles lourds comme les moteurs.
- Si vous avez besoin de conseils sur la manière d'expédier correctement un retour sous garantie, veuillez nous le demander avant d'envoyer.
- Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés pendant le transport.
Combien de temps faut-il pour traiter un RMA ?
Combien de temps faut-il pour traiter un RMA ?
Nous sommes généralement en mesure de traiter une RMA entrante dans un délai de 3 jours ouvrables. Cela comprend la réception et le diagnostic initial. Vous recevrez un courriel ou un appel téléphonique pour discuter des problèmes que nous pourrions avoir trouvés avec l'article et, en même temps, nous pourrons vous fournir un calendrier et une estimation des réparations si nécessaire. La réparation des moteurs de moyeux, des batteries et des contrôleurs de moteur est un processus spécialisé et long. Il nous faudra généralement au moins une semaine pour résoudre un problème technique et faire réparer, retester et expédier un article. Nous nous efforcerons de vous tenir informé si le processus doit prendre plus de 2 semaines.
Qui paie les frais d'expédition pour le RMA ?
Qui paie les frais d'expédition pour le RMA ?
Il vous incombe de prendre en charge les frais de retour du dispositif défectueux.
- Pour les articles sous garantie, nous prendrons en charge les frais de retour de la pièce réparée ou de remplacement.
- Si nous constatons que les articles ne sont pas défectueux ou qu'ils présentent un problème mineur qui aurait pu être résolu sans les renvoyer à GRIN, les frais de retour vous seront également facturés.
Dans les cas où les directives d'expédition du RMA ne sont pas suivies et qu'il y a des frais de courtage pour recevoir l'article sous garantie, ces frais seront également à la charge du client.
